Возврат и гарантия

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно:

• в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие кассового чека или иного документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Закон устанавливает исключение для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем. Такие товары возврату не подлежат.

Дистанционный возврат

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества дистанционно, без личного визита, в том числе через перевозчика или организацию связи, способом, который позволяет продавцу проверить состояние товара при получении. Продавец не вправе отказать в возврате только потому, что покупатель не прибыл лично.

Для согласования адреса и способа возврата свяжитесь с продавцом: altima-matras@bk.ru, +7 (918) 041-76-41. Укажите номер заказа и описание товара.

Расходы на обратную доставку возвращаемого товара надлежащего качества и риск его повреждения при транспортировке до передачи продавцу несёт покупатель в случаях, предусмотренных законом. Рекомендуем упаковать товар так, чтобы он не пострадал в пути, и сохранить документ об отправке.

Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если они допускаются законом.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: о безвозмездном устранении недостатка, замене товара, соразмерном уменьшении цены, расторжении договора и возврате уплаченной суммы, возмещении убытков. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

Чтобы быстрее рассмотреть обращение, сообщите номер заказа, опишите недостаток и приложите фотографии.

Гарантия

Гарантийный срок применяется, если он установлен изготовителем или продавцом и указан в карточке товара, в документации на товар или при его передаче. Отсутствие отдельно установленного гарантийного срока не отменяет права покупателя, предусмотренные законом.

Порядок обращения

Обращения и требования можно направить на altima-matras@bk.ru или по месту нахождения продавца: 350910, Краснодарский край, г. Краснодар, тер. Пашковский жилой массив, ул. им. Леонида Лаврова, д. 7, помещ. 6. Продавец рассматривает требования в сроки, установленные законом.